9月1日,美國著名殯儀館服務商Funeral Directors Life宣布,在軟件巨頭海蘭德(Hyland)提供的RPA幫助下,每周自動處理2,000多份殯葬合同,預計每年將節省20,000多工時。
在過去幾年中Funeral Director Life的業務增長了 70% 以上,除了提供殯儀業務之外,還為全美殯儀館提供保險和業務咨詢。預計到2021年底,年收入將達到 3.5 億美元,因此,Funeral每周需要處理大量殯葬合同。
為了實現數字化轉型Funeral找到了海蘭德,在RPA的幫助下提升工作效率以及節省大量工作時間。Funeral表示,未來大約90%的合同都將通過RPA自動處理完成。
Funeral Director Life 副總裁Kyle Swearingen表示,在投資應用RPA之前,我們曾考慮增加員工數量來滿足業務的需求,但事實證明這不是一個明智的選擇。應用RPA之后,我們獲得了巨大的收益,并且員工可以將時間用在家屬溝通方面,這使得業績實現快速增長。
Funeral Directors Life創立于1977年,總部位于美國得克薩斯州,資產超過17億美元,在全美36個州開展殯葬業務,連續多年被《財富》雜志評為“最佳工作場所”。過去兩年,美國成為全球新冠疫情最為嚴重國家之一,死亡人數屢創新高,使得殯葬業務呈現爆發式增長。
其中,Funeral為全美各殯儀館提供和COVI-19相關的咨詢服務。當因新冠疫情死亡人員的家屬進行殯葬服務咨詢時,Funeral可以快速幫助服務商回答他們客戶的問題并進行建議。此外,當FEMA(美聯邦應急管理局)發布最新殯葬要求時,Funeral會將要求快速傳遞給各個殯儀館。
Funeral良好的服務贏得了口碑,找他們辦理殯葬服務的人越來越多。應用RPA之前,Funeral有8名專職人員負責合同的處理,例如,錄入合同詳細信息,校審合同數據以及在多個應用、系統中存儲合同內容等,但經常出現人為數據錯誤或無法及時完成工作。
應用RPA之后,海蘭德通過RPA+AI為Funeral打造了智能自動化員工,可以將信息錄入、校審、處理等業務流程,按照人員規定自動化實現自動化。當機器人發現有問題合同時,會自動發送給人工進行深度審核。
Swearingen補充說道:“從自動化業務流程設計到后期維護,海蘭德RPA為我們提供了良好的使用體驗。員工無需編程經驗,通過可視化界面拖拽的方式即可完成所有操作,這在開發方面又幫助我們節省了一大筆開銷。同時海蘭德將RPA集成在我們的OneBase中,進一步提升了業務的效率和易用性。”
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