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著名殯儀館Funeral，通過RPA每周處理2000份合同，預計每年節省2萬工時

zhangjie123 發布于 2021-09-02 18:00:46
分類：最新資訊
來源：原創
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9月1日，美國著名殯儀館服務商Funeral Directors Life宣布，在軟件巨頭海蘭德（Hyland）提供的RPA幫助下，每周自動處理2,000多份殯葬合同，預計每年將節省20,000多工時。

在過去幾年中Funeral Director Life的業務增長了 70% 以上，除了提供殯儀業務之外，還為全美殯儀館提供保險和業務咨詢。預計到2021年底，年收入將達到 3.5 億美元，因此，Funeral每周需要處理大量殯葬合同。

為了實現數字化轉型Funeral找到了海蘭德，在RPA的幫助下提升工作效率以及節省大量工作時間。Funeral表示，未來大約90%的合同都將通過RPA自動處理完成。

Funeral Director Life 副總裁Kyle Swearingen表示，在投資應用RPA之前，我們曾考慮增加員工數量來滿足業務的需求，但事實證明這不是一個明智的選擇。應用RPA之后，我們獲得了巨大的收益，并且員工可以將時間用在家屬溝通方面，這使得業績實現快速增長。

Funeral Directors Life創立于1977年，總部位于美國得克薩斯州，資產超過17億美元，在全美36個州開展殯葬業務，連續多年被《財富》雜志評為“最佳工作場所”。過去兩年，美國成為全球新冠疫情最為嚴重國家之一，死亡人數屢創新高，使得殯葬業務呈現爆發式增長。

其中，Funeral為全美各殯儀館提供和COVI-19相關的咨詢服務。當因新冠疫情死亡人員的家屬進行殯葬服務咨詢時，Funeral可以快速幫助服務商回答他們客戶的問題并進行建議。此外，當FEMA（美聯邦應急管理局）發布最新殯葬要求時，Funeral會將要求快速傳遞給各個殯儀館。

Funeral良好的服務贏得了口碑，找他們辦理殯葬服務的人越來越多。應用RPA之前，Funeral有8名專職人員負責合同的處理，例如，錄入合同詳細信息，校審合同數據以及在多個應用、系統中存儲合同內容等，但經常出現人為數據錯誤或無法及時完成工作。

應用RPA之后，海蘭德通過RPA+AI為Funeral打造了智能自動化員工，可以將信息錄入、校審、處理等業務流程，按照人員規定自動化實現自動化。當機器人發現有問題合同時，會自動發送給人工進行深度審核。

Swearingen補充說道：“從自動化業務流程設計到后期維護，海蘭德RPA為我們提供了良好的使用體驗。員工無需編程經驗，通過可視化界面拖拽的方式即可完成所有操作，這在開發方面又幫助我們節省了一大筆開銷。同時海蘭德將RPA集成在我們的OneBase中，進一步提升了業務的效率和易用性。”

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